Aplicativos do Nubank e Banco do Brasil enfrentam instabilidade

Clientes do Banco do Brasil (BB) e Nubank relataram esta sexta-feira (4) instabilidade nas aplicações das instituições. Os problemas afetaram as operações via Pix, que não puderam ser concluídas por várias horas, ou o uso de cartões para exibir saldos, que cobriam a tela.

No caso do BB, os atuais titulares pagarão tudo isso amanhã sem poder realizar as transferências do Pix. Também foram relatados problemas nas compras com cartão de débito. Os problemas começarão por volta das 8h, se intensificarão por volta das 9h30 e só serão resolvidos às 14h30.

Pouco antes das 14h, ou banco ou aplicativo atualizado. Durante esse processo, o saldo das contas correntes não pode ser visualizado por cerca de meia hora. Os clientes que abriram o aplicativo receberão um aviso de que algumas transações não puderam ser concluídas enquanto durou a manutenção.

Em relação ao Nubank, os erros dificultarão a visualização de saldos, a verificação da fatura do cartão de crédito e também afetarão as operações via Pix. As reclamações 1h confirmadas por volta das 15. De acordo com a instituição, os serviços deverão ser restabelecidos gradualmente pelo regresso a partir das 14h00.

Em segundo lugar está o site Down Detector, que monitora as reclamações referentes às instituições financeiras, ou seja, um pico de reclamações relacionadas ao Banco do Brasil ocorreu por retorno às 13h30, com 501 reclamações simultâneas. Os principais problemas relatados para operações bancárias não via internet (59%), login sem aplicativo (24%) e transferências (17%).

Nenhum caso do Nubank, ou pico de reclamações ocorreu às 12h30, com 387 reclamações simultâneas. Os problemas mais relatados foram dificuldades na visualização de saldos (67%), transferências (21%) e login não móvel (12%).

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Respostas

Em nota, o Nubank confirmou o problema e informou que os serviços estão sendo restabelecidos durante a tarde. “Parte da nossa base de clientes encontrou oscilações em alguns serviços. Estamos focados em resolver essa questão da forma mais rápida e eficiente possível”, respondeu à fintech (espécie de banco eletrônico). “Lamentamos o ocorrido e informamos que as operações estão sendo gradualmente normalizadas.”

O Banco do Brasil também confirmou instabilidades nos canais de atendimento eletrônico, mas informou que o aplicativo segue funcionando normalmente. “O BB confirma que houve uma breve instabilidade final da manhã desta sexta. O aplicativo e todas as suas transações estão funcionando normalmente esta tarde”, destacou à instituição financeira.

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