Leitor reclama do serviço da operadora de telefonia

Maria Veronika Keri reclama do atendimento da Vivo. Segundo ela, a empresa fez um pagamento duplicado, mas ela diz que a conta está debitada automaticamente há 12 anos.

Foto: Nacho Doce/Reuters

Queixa de Maria Veronika Keri: “Como não recebi a conta de telefone de setembro nos correios e não apareceu nada da Vivo no débito bancário normal, liguei para a Vivo. Disseram-me que não haveria conta este mês devido a uma reorganização. O início do menu informa que o número do log deste serviço viria no e-mail. Eu nunca consegui o número. Como a conta Vivo vence todo dia 27, meu extrato já avisa que haverá cobrança. Depois de entrar em contato com a Vivo, fui informado que havia pago a conta de agosto duas vezes na loteria. Por que isso está acontecendo quando a conta Vivo foi cobrada automaticamente por 12 anos? Novamente, não há número de registro, então a ouvidoria não me atende. Peço à Vivo que tome providências urgentes.”

Resposta ao vivo: “A Vivo informa que encontrou a duplicata do comprovante de pagamento no sistema e o valor já foi descontado da fatura. A empresa entrou em contato com a Sra. Maria para os devidos esclarecimentos e o cliente é informado sobre as negociações. A estratégia da Vivo é colocar o cliente no centro de suas decisões, misturando metodologias e conduzindo a melhor experiência do cliente com ações “de fora para dentro”. Com um programa de digitalização que abrange múltiplos domínios, a empresa pretende melhorar a experiência do ciclo de vida do cliente, adaptando-se às suas novas expetativas e antecipando as suas necessidades através da criação de uma proposta de valor digital, automatizando processos e transformando redes e sistemas. Além disso, tem investido fortemente nos canais eletrônicos, oferecendo aos clientes o aplicativo Vivo, uma grande central para que os clientes solicitem negócios e serviços de forma simples e rápida. Nas redes sociais, a Vivo mantém um bot no Messenger do Facebook que permite ao Aura (sua inteligência artificial) atender os clientes. A empresa também fala com seus consumidores por meio do site www.vivo.com.br, das centrais de atendimento 10315 (fixo) e *8486 (celular), além de lojas físicas e SMS.”

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