Netflix e um aviso de conta suspensa que parece uma farsa

Pode ser qualquer serviço de streaming, filmes, séries, músicas ou até serviços essenciais como a internet ou o celular: se recebermos um aviso de “conta suspensa”, vamos nos preocupar.

A mesma coisa aconteceu com minha irmã no final de fevereiro com um e-mail que ela me encaminhou: “Você deve atualizar: A conta de Netflix está suspenso”, leu o sujeito. O remetente era “Netflix” de info@mailer.netflix.com.

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Solicitação de atualização das informações de pagamento da Netflix (Foto: captura TN Tecno)
Solicitação de atualização das informações de pagamento da Netflix (Foto: captura TN Tecno)

Detalhes que chamaram sua atenção. Eu tinha os últimos quatro números em um cartão dela, mas havia expirado em janeiro de 2019. Dois anos!

Outro ponto, para mim o mais importante: não dizia “entre na plataforma para resolver isso” mas oferecia dois links no corpo do e-mail, “Repetir pagamento” e “Insira uma nova forma de pagamento”.

Minha resposta? “Cheira a fraude.” Eu estava errado.

A solução: ir às fontes (ou à empresa)

Naquela noite Paula -minha irmã- decidiu acessar sua conta Netflix do computador. Surpresa: sua conta foi suspensa. O e-mail era verdadeiro e, de fato, ele teve que atualizar sua forma de pagamento. De um cartão vencido há dois anos? sim

“Estou conversando com um homem da Netflix que explica que o e-mail foi enviado para mim pela Netflix”, ela me disse divertida. E ele me enviou a transcrição.

Aldo Netflix: “Já tenho sua conta Netflix aqui e, de fato, o e-mail que você recebeu se fosse de nós. Em 28 de fevereiro, enviamos a solicitação de pagamento para seu cartão anterior (que expirou em 2019 e o novo cartão não havia sido inserido na Netflix).

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Aldo Netflix: “Alguns bancos têm um recurso em que os débitos diretos são transferidos para o novo cartão sem que o novo cartão tenha sido cadastrado na loja ou serviço. Por isso não solicitamos a atualização do cartão e conseguimos continuar recebendo o pagamento.

O diálogo do usuário com a plataforma (Foto: Paula Zagalsky)
O diálogo do usuário com a plataforma (Foto: Paula Zagalsky)

correio oficial vs. golpe de correio

Sendo Zagalsky, minha irmã não pôde deixar de sugerir a Aldo -que a tratou muito bem- que tentassem Inclua uma explicação para que os clientes não pensem que esse e-mail é uma farsa. Além disso, cautelosamente, ela fez capturas de tela do bate-papo porque sabe que muitas vezes uso experiências pessoais em minhas anotações.

O diálogo do usuário com o atendimento ao cliente da Netflix (Foto: Paula Zagalsky)
O diálogo do usuário com o atendimento ao cliente da Netflix (Foto: Paula Zagalsky)

De minha parte, escrevi para meus contatos da Netflix, que me encaminharam para a central de ajuda, onde eles têm uma seção para “E-mails ou mensagens suspeitas ou roubo de identidade supostamente da Netflix”.

Lá eles fazem um importante esclarecimento: Eles nunca solicitarão informações pessoais, número do cartão de crédito ou débito, detalhes da conta bancária ou senha da Netflix por e-mail ou mensagem de texto.

“Conta Netflix suspensa”: um suposto golpe que foi resolvido de forma simples

Mas o e-mail que minha irmã recebeu tinha um link para atualizar suas informações de pagamento. Aqui está o que eles dizem: “Se o texto ou e-mail link para um URL que você não reconhece, não toque ou clique nele. Se você já fez isso, não insira nenhuma informação no site que você abriu”

Podemos perceber que acessamos a página correta e não a de alguns golpistas? É complicado, especialmente se É difícil para nós diferenciar um site chamado Netflix de outro que é NetfIix, por exemplo. Ah, você não notou a diferença? Na segunda, o L da marca é na verdade um “i” maiúsculo. Um truque antigo, simples, mas eficaz.

Felizmente, também na central de ajuda, a Netflix recomenda o mesmo que eu, e isso se aplica a qualquer marca, plataforma ou serviço: não clique no e-mail recebido. Em vez disso, é melhor ir diretamente ao site oficial da empresa e verificar se temos que renovar um cartão, se temos uma dívida ou qualquer outro problema.

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